企業IT服務外包的實施步驟

2017-08-03

1. IT服務外包決策階段。


    (1)明確外包目的和內容:在企業做出IT服務外包的戰略決策時,通過對企業內部信息的搜集和分析,企業決策者要對本企業自身整體情況做出評估,識別出企業自身的核心競爭力,明確信息技術外包的動機和目的,決策是否將IT服務外包


    (2)選擇服務提供商:企業收集IT行業中IT外包服務商信息。從服務商的數量、規模、外包經驗、合作機會、企業文化等方面來評估服務商的合適程度,從中選擇合適企業的服務商。同時通過IT外包建立起來的企業和服務商之間的關系不僅僅是一個短期的交易關系,而是長期合作為目標的伙伴關系,這將是IT外包服務是否成功的關鍵。


    2. IT外包服務執行階段。


    這個階段,企業要與服務商建立起完善的合同條款,進行相關資產或人員的移交,并對外包合同的執行進行監督和管理,與服務商建立起良好的伙伴關系。


    (1)與服務商合同談判:企業需要就IT服務外包的相關內容與服務商進行談判,并建立起相對完善而又靈活的合同條款。在合同中,對IT服務外包的目標、對象、服務質量以及外包關系要有清晰的描述,使合同盡可能的完備。


    (2)服務合同實施:一般服務合同中對于系統運營相關職能的外包,還會涉及一定IT資產和人員的轉移,所以企業和服務商要進行相關的內部資源的整合。服務商必須要按照合同的要求來提供相應的IT服務,而企業則要做出相應的投資來支持服務商提供的服務,同時為了達到預期的目標,企業還需對服務商進行監督和管理。企業需要與服務商建立良好的合作關系,并進行及時溝通,以保證外包活動能夠順利開展,并為以后能夠繼續合作打下良好基礎。

來源:CIO時代網


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